在一場“智慧銀齡”數(shù)字助老活動中，青年大學(xué)生志愿者們開展“手把手”教學(xué)，為老年人講解智能手機操作步驟。 受訪者供圖

　　在長葛市社區(qū)老年大學(xué)總校舉行的“AI銀發(fā)e學(xué)堂”上，志愿教師為老人講解手機購物的注意事項。本報全媒體記者 趙大明 攝

　　在中國農(nóng)業(yè)銀行鄭州東風(fēng)路支行的“濃情暖域便民服務(wù)區(qū)”，配備有老花鏡、放大鏡、便民藥箱、便民袋、輪椅等。 本報全媒體記者 李鵬 攝

　　□本報全媒體記者 趙大明 李鵬 實習(xí)生 位天碩

　　“上一次去銀行還是5年前，那時候剛參加工作，需要辦工資卡。”“別說去銀行了，現(xiàn)金都好多年沒用過了”……如今，指尖操作已是很多年輕人消費和辦理各種業(yè)務(wù)的日常。然而，面對席卷生活方方面面的數(shù)字化浪潮，不少老年人時常感到無所適從，在金融領(lǐng)域尤為突出。

　　技術(shù)快速迭代，人文關(guān)懷不能缺位。如何讓更多銀發(fā)群體掌握線上操作技能、體驗“科技速度”？線下金融服務(wù)又該如何優(yōu)化，更好地體現(xiàn)“適老”理念、彰顯“人文溫度”？對此，記者近日在省內(nèi)各地進行了探訪。

　　跨越“數(shù)字鴻溝”成銀發(fā)族剛需

　　“用手機綁定一些小程序或APP時，一定要謹慎授權(quán)免密支付并設(shè)置額度，避免掉進消費陷阱?！?月14日，在長葛市社區(qū)老年大學(xué)總校，一場“AI銀發(fā)e學(xué)堂”正在進行，志愿教師楚彥濤在為40多位老人講解手機購物的注意事項?，F(xiàn)場有問有答，氣氛熱烈。

　　有著豐富傳媒經(jīng)驗的楚彥濤，參與這樣的志愿服務(wù)已有3年多。“2020年4月，長葛市社區(qū)事務(wù)服務(wù)中心發(fā)起了老年大學(xué)項目?！痹摲?wù)中心工作人員范小麗介紹，項目在執(zhí)行過程中得到了宣傳、民政、慈善等部門的大力支持，通過整合吸納各類社會資源建立專業(yè)師資團隊，面向全市中老年人開設(shè)公益講堂，課程涵蓋書法、手工、舞蹈、攝影攝像等。截至目前，長葛市社區(qū)老年大學(xué)已覆蓋卓越社區(qū)、文匯社區(qū)等13個社區(qū)，累計開課5000余場，受益群眾達9萬余人次。

　　“我們開設(shè)的課程，會根據(jù)老年人的需求和興趣及時調(diào)整?！狈缎←愓f，近年來通過問卷調(diào)查等形式進行調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，老年人學(xué)習(xí)手機操作技能的呼聲日益高漲，“可以說，這已成為老年人生活中的一項剛需。”2022年，長葛市社區(qū)老年大學(xué)推出手機支付購物、防范金融詐騙等課程，廣受歡迎。

　　“我以前碰手機就怕按錯鍵，連微信都不敢隨便點?！碑?dāng)天，74歲的學(xué)員潘金玲說，上了幾次課后，她學(xué)會了線上支付、掛號，不久前還第一次點了外賣。60歲的學(xué)員王喜平則告訴記者，自己最滿意的是學(xué)到了設(shè)置權(quán)限等安全知識，“我們這些‘?dāng)?shù)字門外漢’就像進入了新天地，晚年生活不僅過得更方便，也更放心了”。

　　科技與時光相擁，銀齡生活綻放出無限可能。記者從省民政廳等部門了解到，我省各地近年來聚焦老年人在數(shù)字時代的急難愁盼問題，通過“政府統(tǒng)籌+多部門聯(lián)動+志愿服務(wù)”等模式，在社區(qū)、老年大學(xué)、養(yǎng)老機構(gòu)等場所常態(tài)化開展數(shù)字技能培訓(xùn)與適老服務(wù)提升行動。“未來，我省將進一步凝聚‘?dāng)?shù)字助老’合力，讓科技發(fā)展成果惠及更多銀齡一族?！笔∶裾d老齡工作處相關(guān)負責(zé)人表示。

　　適老化金融服務(wù)有了“河南標(biāo)準(zhǔn)”

　　盡管掌握了線上操作技能，仍有不少銀發(fā)族選擇“線下”?！拔覀兩磉呌幸恍├夏昱笥?，幾十年的老習(xí)慣很難改變，線下辦理業(yè)務(wù)更能為他們帶來安全感?！辈稍L中，王喜平等學(xué)員向記者坦言。

　　“一方面要幫助老年人搭上‘?dāng)?shù)字快車’，另一方面也不能忽略他們對銀行網(wǎng)點的實際需求。”長年在許昌一家銀行工作的“數(shù)字助老”志愿者段志麗表示，對于線下網(wǎng)點而言，隨著辦理業(yè)務(wù)的年輕人占比越來越小，老年客戶日漸成為重點服務(wù)群體，“近年來，金融機構(gòu)針對銀發(fā)人群的服務(wù)逐漸升級。”

　　1月15日，記者在中國農(nóng)業(yè)銀行鄭州東風(fēng)路支行看到，“農(nóng)情暖域便民服務(wù)區(qū)”的標(biāo)識醒目，老花鏡、放大鏡整齊擺放在柜臺，無障礙升降梯、緊急呼叫按鈕、尊老衛(wèi)生間、大字版標(biāo)識一應(yīng)俱全，“愛心窗口”“綠色通道”可優(yōu)先為老年客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　當(dāng)天，65歲的張大爺通過業(yè)務(wù)指引手冊順利取出了養(yǎng)老金：“早些年填單子總看不清字，現(xiàn)在不僅有大字版卡片，還有養(yǎng)老金融顧問全程陪同，讓我心里很踏實?！?/p>

　　“我們不僅要滿足老年群體的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理需求，更要在服務(wù)流程、溝通方式、環(huán)境設(shè)施上體現(xiàn)尊重與關(guān)懷?！痹撝袃?nèi)勤行長閆麗娜說。

　　值得一提的是，《河南省銀行業(yè)金融機構(gòu)適老支付服務(wù)工作指南》（以下簡稱《指南》）日前正式發(fā)布，意味著我省適老化金融服務(wù)有了自己的團體標(biāo)準(zhǔn)?！吨改稀饭膭钽y行機構(gòu)結(jié)合實際，充分考慮老年人身體機能、行動特點和行為習(xí)慣等，做好支付環(huán)境設(shè)施與服務(wù)供給保障。比如在柜面服務(wù)中，明確規(guī)定“使用通俗易懂的語言與老年客戶交流，話語音量宜適當(dāng)放大、語速適當(dāng)緩慢，應(yīng)注意保護客戶隱私，可使用交流板、便箋紙等工具協(xié)助交流”。

　　“我省老年人口規(guī)模大、分布廣，支付服務(wù)適老化是一項重要的民生工程?！敝袊嗣胥y行河南省分行支付結(jié)算處負責(zé)人向記者介紹，該行通過深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)，老年人在支付場景中面臨傳統(tǒng)支付方式萎縮、移動支付操作復(fù)雜、電信詐騙風(fēng)險高等諸多痛點。為此，該行牽頭發(fā)放近2萬份問卷、廣泛收集銀行從業(yè)人員和老年客戶的意見建議，經(jīng)過多部門和多位金融行業(yè)專家審查，最終制定出此標(biāo)準(zhǔn)，推動支付服務(wù)適老化從政策要求轉(zhuǎn)化為可操作、可落地的實踐路徑。

　　讓更多老年人在數(shù)字時代步履從容

　　記者從中國人民銀行河南省分行了解到，截至2025年年末，全省銀行業(yè)機構(gòu)布放自助設(shè)備3.61萬臺，其中3.54萬臺進行了適老化改造，占比達98%；全省已有1.11萬個銀行網(wǎng)點配備1.39萬臺上門服務(wù)移動設(shè)備，為老年人提供上門服務(wù)12.13萬人次；全省支付服務(wù)主體組織開展老年人宣傳教育培訓(xùn)1.23萬次，發(fā)放宣傳資料102.02萬份。

　　“下一步，我們將通過分層宣傳培訓(xùn)推動標(biāo)準(zhǔn)落實，引導(dǎo)銀行機構(gòu)統(tǒng)一認識、優(yōu)化服務(wù)，持續(xù)推動支付服務(wù)主體優(yōu)化供給，讓老年群體在享受智能支付便利的同時，也能保留傳統(tǒng)支付的選擇?！敝袊嗣胥y行河南省分行支付結(jié)算處負責(zé)人說。

　　“金融服務(wù)適老化不是簡單的設(shè)施改造升級，還要構(gòu)建普惠、包容的支付生態(tài)?！痹撠撠?zé)人介紹，在《指南》標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)下，河南適老化金融服務(wù)將進一步對接老年人就餐、就醫(yī)等高頻需求，持續(xù)拓展支付場景。如在深化老年助餐服務(wù)方面，金融機構(gòu)將聯(lián)合民政部門打通社保補貼與餐費支付通道，實現(xiàn)社?？ā耙豢ńY(jié)算”；強化“醫(yī)保+銀行+支付機構(gòu)”協(xié)同，在藥店、醫(yī)療機構(gòu)等場景支持多種支付方式，實現(xiàn)刷臉支付，解決老年人“不會掃、忘帶卡”等問題。

　　志愿者的“一次次指導(dǎo)”、銀行網(wǎng)點設(shè)施的“一次次改造”、服務(wù)流程中的“一次次陪伴”……“數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須包容‘慢行者’，技術(shù)進步的同時也要保留‘手寫的溫度’?！笔∥h校經(jīng)濟管理教研部副教授林永然認為，種種努力的背后不是單向的幫扶，而是社會與銀發(fā)群體之間的雙向賦能與成長。

　　“便捷安全的操作、溫暖貼心的服務(wù)，讓我們也像年輕人一樣跟上了時代的腳步?！辈稍L中，多位老人向記者表達這樣的心聲。

　　“歸根結(jié)底，技術(shù)只是工具，‘人’才是服務(wù)的核心。數(shù)字化適老是技術(shù)命題，也是人文課題，是一場對老年人尊嚴(yán)和價值的重塑?！绷钟廊徽f，老人們需要跨越的不僅是技術(shù)壁壘，還有融入數(shù)字生活的心理門檻。在銀發(fā)浪潮與數(shù)字浪潮交匯的今天，只有在更多領(lǐng)域形成“適老思維”，才能建成一個既智能又溫情、既高效又包容的數(shù)字社會，真正助力銀發(fā)群體在數(shù)字時代步履從容。

責(zé)任編輯：王怡瀟